Agent 2.0 exdev 서버 배포 스택
- server-dev start/stop/deploy 및 Gitea push 자동 배포 - local-dev 로컬 개발 환경 Co-authored-by: Cursor <cursoragent@cursor.com>
This commit is contained in:
Macbook
@@ -0,0 +1,907 @@
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"""
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OpenAI-style tool calling agent loop.
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"""
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||||
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||||
import json
|
||||
import os
|
||||
import re
|
||||
from datetime import datetime, timezone
|
||||
from typing import Any, Dict, List, Optional
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||||
|
||||
from agent.pending_store import AgentPendingStore
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from agent.tool_executor import ToolExecutor
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AGENT_SYSTEM_PROMPT = """당신은 한국도로공사 AI 챗봇 에이전트입니다.
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사용자 질문에 답하기 위해 제공된 tool을 적절히 호출하세요.
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규칙:
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1. 실시간 DB/운영 데이터(통행료, 미납, IC전화, 도로정체, 휴게소 주유·음식·매장 등)는 해당 domain tool을 사용하세요.
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2. 일반 FAQ/절차/안내는 rag_search tool로 지식베이스를 검색하세요.
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3. 필수 정보가 부족하면 ask_user tool로 사용자에게 되물으세요.
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4. tool 결과를 바탕으로 한국어로 정확하고 친절하게 최종 답변을 작성하세요.
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5. 반드시 tool(rag_search 또는 domain tool)로 얻은 결과에 있는 내용만 사용하세요.
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tool 결과에 없는 제도·요금·정책·수치·날짜는 절대 추측하거나 만들어내지 마세요.
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||||
6. 업무·정보성 질문은 반드시 먼저 적절한 tool을 호출하세요. tool 없이 임의로 답변하지 마세요.
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||||
- 이전 대화 이력에 비슷한 내용이 있어 보여도, 지식·제도·정책·요금 등 정보성 질문이면 매 턴마다 다시 rag_search(또는 domain tool)를 호출하세요.
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||||
- 대화 이력만 근거로 사실 답변을 재생성하지 마세요. 근거는 항상 이번 턴 tool 결과에서 가져와야 합니다.
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||||
7. tool 결과에서 근거를 찾지 못하면, 정확한 정보를 확인하기 어렵다고 안내하고 한국도로공사 콜센터(1588-2504)로 문의하도록 하세요.
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||||
8. 이전 턴 pending intent가 있고 사용자가 누락 파라미터만 짧게 답한 경우, pending intent의 파라미터로 해석하세요.
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||||
"""
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||||
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||||
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||||
class AgentService:
|
||||
"""Runs LLM tool-calling loop with local RAG + remote domain tools."""
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||||
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||||
MAX_ROUNDS = int(os.getenv("AGENT_MAX_ROUNDS", "6"))
|
||||
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||||
def __init__(
|
||||
self,
|
||||
llm_client,
|
||||
tool_executor: ToolExecutor,
|
||||
config,
|
||||
pending_store: Optional[AgentPendingStore] = None,
|
||||
prompt_builder=None,
|
||||
llm_handler=None,
|
||||
intent_detector=None,
|
||||
greeting_handler=None,
|
||||
emotion_detector=None,
|
||||
emotion_handler=None,
|
||||
suggestion_handler=None,
|
||||
chat_manager=None,
|
||||
response_handler=None,
|
||||
query_rewriter=None,
|
||||
):
|
||||
self.llm_client = llm_client
|
||||
self.tool_executor = tool_executor
|
||||
self.config = config
|
||||
self.pending_store = pending_store or AgentPendingStore()
|
||||
self.prompt_builder = prompt_builder
|
||||
self.llm_handler = llm_handler
|
||||
# Legacy parity 핸들러 (선택 주입)
|
||||
self.intent_detector = intent_detector
|
||||
self.query_rewriter = query_rewriter
|
||||
self.greeting_handler = greeting_handler
|
||||
self.emotion_detector = emotion_detector
|
||||
self.emotion_handler = emotion_handler
|
||||
self.suggestion_handler = suggestion_handler
|
||||
self.chat_manager = chat_manager
|
||||
self.response_handler = response_handler
|
||||
|
||||
def chat(
|
||||
self,
|
||||
query: str,
|
||||
bot_id: Optional[str] = None,
|
||||
*,
|
||||
pending_intent_type: Optional[str] = None,
|
||||
pending_params: Optional[Dict[str, Any]] = None,
|
||||
) -> Dict[str, Any]:
|
||||
self.tool_executor.reset_state()
|
||||
ts = datetime.now(timezone.utc).isoformat()
|
||||
|
||||
stored_pending = self.pending_store.get(bot_id)
|
||||
effective_pending_type = pending_intent_type or (
|
||||
stored_pending.get("pendingIntentType") if stored_pending else None
|
||||
)
|
||||
effective_pending_params = pending_params or (
|
||||
stored_pending.get("pendingParams") if stored_pending else None
|
||||
) or {}
|
||||
had_pending = effective_pending_type is not None
|
||||
|
||||
# ⓪ 인사/종료 특별의도 선처리 (Legacy /ask와 동일). pending 진행 중에는 건너뜀.
|
||||
if not had_pending:
|
||||
greeting_response = self._handle_special_intent(query, bot_id, ts)
|
||||
if greeting_response is not None:
|
||||
return greeting_response
|
||||
|
||||
# 대화 이력 (멀티턴 맥락) — tool 선택·슬롯필링에 활용
|
||||
conversation_messages = self._load_history_messages(bot_id, ts)
|
||||
|
||||
tools = self.tool_executor.all_tools()
|
||||
if len(tools) <= 2:
|
||||
print(
|
||||
"[AgentService] WARN: remote domain tools unavailable "
|
||||
f"(only {len(tools)} tools: rag_search, ask_user)"
|
||||
)
|
||||
system_content = AGENT_SYSTEM_PROMPT
|
||||
if effective_pending_type:
|
||||
system_content += (
|
||||
"\n\n【이전 턴 pending】\n"
|
||||
f"- intent: {effective_pending_type}\n"
|
||||
f"- 이미 수집된 파라미터: {json.dumps(effective_pending_params, ensure_ascii=False)}\n"
|
||||
"- 사용자의 이번 발화가 누락 슬롯을 채우는 답이면 해당 intent tool을 재호출하세요."
|
||||
)
|
||||
messages: List[Dict[str, Any]] = [
|
||||
{"role": "system", "content": system_content},
|
||||
]
|
||||
if conversation_messages:
|
||||
messages.extend(conversation_messages)
|
||||
messages.append({"role": "user", "content": query})
|
||||
|
||||
final_content = ""
|
||||
for round_idx in range(self.MAX_ROUNDS):
|
||||
try:
|
||||
message = self.llm_client.chat_completion_message(
|
||||
messages=messages,
|
||||
tools=tools,
|
||||
max_tokens=min(self.config.llm_max_tokens, 1024),
|
||||
temperature=0.2,
|
||||
)
|
||||
except Exception as exc:
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} tool 선택 LLM 호출 실패 → 안전망 진행: {exc}")
|
||||
break
|
||||
tool_calls = message.get("tool_calls") or []
|
||||
content = (message.get("content") or "").strip()
|
||||
|
||||
if not tool_calls:
|
||||
parsed = self._parse_json_tool_call(content)
|
||||
if parsed:
|
||||
tool_calls = [parsed]
|
||||
else:
|
||||
final_content = self._strip_think_tags(content)
|
||||
break
|
||||
|
||||
messages.append(
|
||||
{
|
||||
"role": "assistant",
|
||||
"content": content or None,
|
||||
"tool_calls": tool_calls,
|
||||
}
|
||||
)
|
||||
for call in tool_calls:
|
||||
fn = call.get("function") or {}
|
||||
tool_name = fn.get("name") or call.get("name")
|
||||
raw_args = fn.get("arguments") or call.get("arguments") or "{}"
|
||||
arguments = raw_args if isinstance(raw_args, dict) else json.loads(raw_args)
|
||||
|
||||
if tool_name == "ask_user":
|
||||
question = arguments.get("question") or "조회에 필요한 정보를 조금 더 알려주세요."
|
||||
# intentType 누락 시: 이번 턴에 시도한 domain tool로 폴백 → 멀티턴 슬롯필링 유지
|
||||
intent_for_pending = (
|
||||
arguments.get("intentType")
|
||||
or arguments.get("pendingIntentType")
|
||||
or effective_pending_type
|
||||
or self._last_domain_intent_from_trace()
|
||||
)
|
||||
return self._finalize_clarify(
|
||||
bot_id=bot_id,
|
||||
answer=question,
|
||||
intent_type=intent_for_pending,
|
||||
params=effective_pending_params,
|
||||
missing_params=arguments.get("missingParams"),
|
||||
user_query=query,
|
||||
ts=ts,
|
||||
)
|
||||
|
||||
tool_result_raw = self.tool_executor.execute(
|
||||
tool_name,
|
||||
arguments,
|
||||
bot_id=bot_id,
|
||||
user_input=query,
|
||||
)
|
||||
tool_result = json.loads(tool_result_raw) if isinstance(tool_result_raw, str) else tool_result_raw
|
||||
|
||||
if tool_name not in ("rag_search", "ask_user") and isinstance(tool_result, dict):
|
||||
if tool_result.get("needsClarification"):
|
||||
question = tool_result.get("clarificationQuestion") or "추가 정보가 필요합니다."
|
||||
return self._finalize_clarify(
|
||||
bot_id=bot_id,
|
||||
answer=question,
|
||||
intent_type=tool_result.get("intentType"),
|
||||
fetch_owner=tool_result.get("fetchOwner"),
|
||||
ui_type=tool_result.get("uiType"),
|
||||
domain_data=tool_result.get("domainData"),
|
||||
params=tool_result.get("params"),
|
||||
ic_candidates=tool_result.get("icCandidates"),
|
||||
missing_params=tool_result.get("missingParams"),
|
||||
user_query=query,
|
||||
ts=ts,
|
||||
)
|
||||
if tool_result.get("status") is False:
|
||||
msg = (
|
||||
tool_result.get("statusMsg")
|
||||
or tool_result.get("error")
|
||||
or "요청을 처리하지 못했습니다."
|
||||
)
|
||||
return self._build_response(
|
||||
answer=msg,
|
||||
route_type="agent",
|
||||
references=[],
|
||||
faq_urls=[],
|
||||
)
|
||||
|
||||
messages.append(
|
||||
{
|
||||
"role": "tool",
|
||||
"tool_call_id": call.get("id") or f"call_{round_idx}_{tool_name}",
|
||||
"name": tool_name,
|
||||
"content": tool_result_raw if isinstance(tool_result_raw, str) else json.dumps(tool_result, ensure_ascii=False),
|
||||
}
|
||||
)
|
||||
continue
|
||||
|
||||
if not final_content:
|
||||
final_content = "죄송합니다. 답변을 생성하지 못했습니다."
|
||||
|
||||
domain_payload = self.tool_executor.last_domain_result or {}
|
||||
rag_payload = self.tool_executor.last_rag_result or {}
|
||||
|
||||
# 사용 가능한 domain 결과 수집 (복합 질의 시 여러 tool 결과 누적)
|
||||
usable_domain_results = [
|
||||
d
|
||||
for d in (self.tool_executor.domain_results or [])
|
||||
if self._has_usable_domain_data(d.get("domainData"))
|
||||
]
|
||||
if not usable_domain_results and self._has_usable_domain_data(domain_payload.get("domainData")):
|
||||
usable_domain_results = [domain_payload]
|
||||
|
||||
has_rag = bool(rag_payload.get("status") and rag_payload.get("references"))
|
||||
|
||||
# [안전망] 어떤 경우라도 정보성 질문은 Qdrant를 조회한다.
|
||||
# LLM이 대화이력만 보고 rag_search를 스킵하면 동일 질문에 답이 달라지는 문제가 발생하므로,
|
||||
# domain 근거가 없고 rag_search가 한 번도 실행되지 않았다면 강제로 Qdrant를 조회한다.
|
||||
# (domain tool이 데이터를 가져온 경우엔 그 자체가 근거이므로 강제 조회하지 않는다.)
|
||||
#
|
||||
# 단, pending(슬롯필링) 진행 중에는 이 안전망을 건너뛴다:
|
||||
# - 강제 rag가 rag_payload.status=True를 만들면 아래 stale-pending 정리가 빈 결과에도 발동해
|
||||
# 슬롯 채우는 중인 유효 pending이 지워진다.
|
||||
# - domain 가드가 params={}로 clarify를 반환하면 누적된 pending 파라미터가 덮어써진다.
|
||||
# pending 중 LLM이 tool 재호출에 실패하면 guidance로 폴백하되 pending은 그대로 보존한다.
|
||||
if not had_pending and not usable_domain_results and self.tool_executor.last_rag_result is None:
|
||||
# 강제 rag 전에 명백한 domain 의도(요금 계산/미납 조회 등)면 FAQ 대신 되물어 정확 흐름으로 유도.
|
||||
# FAQ성 질문(할인/방법/절차 등)은 가드하지 않아 기존 rag 경로를 유지한다(다자녀할인 등 회귀 방지).
|
||||
domain_guard = self._domain_intent_guard(query)
|
||||
if domain_guard is not None:
|
||||
print(
|
||||
f"[AgentService] {ts} 강제 rag 대신 domain 되물음: "
|
||||
f"intent={domain_guard['intent_type']}"
|
||||
)
|
||||
return self._finalize_clarify(
|
||||
bot_id=bot_id,
|
||||
answer=domain_guard["message"],
|
||||
intent_type=domain_guard["intent_type"],
|
||||
params={},
|
||||
user_query=query,
|
||||
ts=ts,
|
||||
)
|
||||
self._force_rag_search(query, bot_id, ts)
|
||||
rag_payload = self.tool_executor.last_rag_result or {}
|
||||
has_rag = bool(rag_payload.get("status") and rag_payload.get("references"))
|
||||
|
||||
# 감정 분석 (부정 감정 시 공감 톤 지시) — Legacy /ask parity
|
||||
emotion_instruction, emotion_name = self._detect_emotion(query, ts)
|
||||
|
||||
grounded_used = False
|
||||
# 환각 방지: 최종 답변은 반드시 tool/qdrant 근거로만 생성한다.
|
||||
# 근거가 있으면 PromptBuilder로 재작성, 근거가 없으면 guidance(콜센터 안내)로 폴백.
|
||||
guidance_used = False
|
||||
if usable_domain_results:
|
||||
combined_domain_data = self._combine_domain_data(usable_domain_results)
|
||||
grounded = self._generate_grounded_answer(
|
||||
query=query,
|
||||
rag_payload=rag_payload,
|
||||
domain_data=combined_domain_data,
|
||||
conversation_history=conversation_messages,
|
||||
emotion_instruction=emotion_instruction,
|
||||
emotion_name=emotion_name,
|
||||
)
|
||||
if grounded:
|
||||
final_content = grounded
|
||||
grounded_used = True
|
||||
elif has_rag:
|
||||
# rag-only(FAQ) 경로도 Legacy/Admin과 동일한 PromptBuilder로 최종 답변 생성
|
||||
grounded = self._generate_grounded_answer(
|
||||
query=query,
|
||||
rag_payload=rag_payload,
|
||||
domain_data=None,
|
||||
conversation_history=conversation_messages,
|
||||
emotion_instruction=emotion_instruction,
|
||||
emotion_name=emotion_name,
|
||||
)
|
||||
if grounded:
|
||||
final_content = grounded
|
||||
grounded_used = True
|
||||
else:
|
||||
# tool/qdrant 근거 없음 → agent LLM 자유 답변 폐기, 안내 프롬프트로 폴백
|
||||
guidance = self._guidance_answer(query, bot_id, conversation_messages)
|
||||
if guidance:
|
||||
final_content = guidance
|
||||
guidance_used = True
|
||||
|
||||
references = self._resolve_references(domain_payload, rag_payload)
|
||||
faq_urls = self._extract_faq_urls(references)
|
||||
|
||||
# 낮은 신뢰도 시 대안 질문 제안(💡) — rag 근거가 있을 때만
|
||||
if grounded_used and has_rag:
|
||||
final_content = self._apply_suggestions(final_content, rag_payload)
|
||||
|
||||
if domain_payload.get("intentType"):
|
||||
self.pending_store.clear(bot_id)
|
||||
elif (
|
||||
had_pending
|
||||
and rag_payload.get("status")
|
||||
and not domain_payload.get("intentType")
|
||||
):
|
||||
# 무관 FAQ 등 rag_search만으로 답한 경우 stale pending 제거
|
||||
self.pending_store.clear(bot_id)
|
||||
|
||||
history_metadata = {
|
||||
"type": "no_match" if guidance_used else "agent",
|
||||
"routeType": self._resolve_route_type(domain_payload),
|
||||
"intentType": domain_payload.get("intentType"),
|
||||
"num_references": len(references),
|
||||
"searchMode": rag_payload.get("searchMode"),
|
||||
"candidateCount": rag_payload.get("candidateCount"),
|
||||
}
|
||||
if guidance_used:
|
||||
# chatbotAdmin 통계가 guidance를 정상(success)으로 보지 않도록 명시한다.
|
||||
history_metadata.update(
|
||||
{
|
||||
"answer_confidence": "low",
|
||||
"reason": "no_grounding",
|
||||
"statusMsg": "no_match",
|
||||
"searchMode": rag_payload.get("searchMode"),
|
||||
"keywordRetryUsed": rag_payload.get("keywordRetryUsed"),
|
||||
"keywordRetryAccepted": rag_payload.get("keywordRetryAccepted"),
|
||||
}
|
||||
)
|
||||
|
||||
# 대화 이력 저장 (멀티턴 컨텍스트 유지) — Legacy /ask parity
|
||||
self._save_history(
|
||||
bot_id=bot_id,
|
||||
user_query=query,
|
||||
answer=final_content,
|
||||
references=references,
|
||||
metadata=history_metadata,
|
||||
ts=ts,
|
||||
)
|
||||
|
||||
return self._build_response(
|
||||
answer=final_content,
|
||||
route_type=self._resolve_route_type(domain_payload),
|
||||
intent_type=domain_payload.get("intentType"),
|
||||
fetch_owner=domain_payload.get("fetchOwner"),
|
||||
ui_type=domain_payload.get("uiType"),
|
||||
domain_data=domain_payload.get("domainData"),
|
||||
params=domain_payload.get("params"),
|
||||
references=references,
|
||||
faq_urls=faq_urls,
|
||||
)
|
||||
|
||||
def _finalize_clarify(
|
||||
self,
|
||||
*,
|
||||
bot_id: Optional[str],
|
||||
answer: str,
|
||||
intent_type: Optional[str] = None,
|
||||
fetch_owner: Optional[str] = None,
|
||||
ui_type: Optional[str] = None,
|
||||
domain_data: Optional[Dict[str, Any]] = None,
|
||||
params: Optional[Dict[str, Any]] = None,
|
||||
ic_candidates: Optional[List[Any]] = None,
|
||||
missing_params: Optional[List[Any]] = None,
|
||||
user_query: Optional[str] = None,
|
||||
ts: Optional[str] = None,
|
||||
) -> Dict[str, Any]:
|
||||
if intent_type:
|
||||
self.pending_store.save(
|
||||
bot_id,
|
||||
pending_intent_type=intent_type,
|
||||
pending_params=params or {},
|
||||
missing_params=missing_params,
|
||||
)
|
||||
# clarify(되물음) 턴도 대화 이력에 저장 → 멀티턴 맥락/재작성기가 참조 가능
|
||||
if user_query is not None:
|
||||
self._save_history(
|
||||
bot_id=bot_id,
|
||||
user_query=user_query,
|
||||
answer=answer,
|
||||
references=[],
|
||||
metadata={"type": "clarify", "intentType": intent_type},
|
||||
ts=ts or datetime.now(timezone.utc).isoformat(),
|
||||
)
|
||||
return self._build_response(
|
||||
answer=answer,
|
||||
route_type="clarify",
|
||||
intent_type=intent_type,
|
||||
fetch_owner=fetch_owner,
|
||||
ui_type=ui_type,
|
||||
domain_data=domain_data,
|
||||
params=params,
|
||||
needs_clarification=True,
|
||||
clarification_question=answer,
|
||||
ic_candidates=ic_candidates,
|
||||
pending_intent_type=intent_type,
|
||||
missing_params=missing_params,
|
||||
)
|
||||
|
||||
def _resolve_references(
|
||||
self,
|
||||
domain_payload: Dict[str, Any],
|
||||
rag_payload: Dict[str, Any],
|
||||
) -> List[Any]:
|
||||
domain_refs = domain_payload.get("references")
|
||||
if isinstance(domain_refs, list) and domain_refs:
|
||||
return domain_refs
|
||||
rag_refs = rag_payload.get("references")
|
||||
if isinstance(rag_refs, list):
|
||||
return rag_refs
|
||||
return []
|
||||
|
||||
def _extract_faq_urls(self, references: List[Any]) -> List[str]:
|
||||
urls: List[str] = []
|
||||
seen = set()
|
||||
for ref in references:
|
||||
if not isinstance(ref, dict):
|
||||
continue
|
||||
url = ref.get("url")
|
||||
if url and url not in seen:
|
||||
seen.add(url)
|
||||
urls.append(url)
|
||||
if len(urls) >= 3:
|
||||
break
|
||||
return urls
|
||||
|
||||
def _resolve_route_type(self, domain_payload: Dict[str, Any]) -> str:
|
||||
fetch_owner = domain_payload.get("fetchOwner")
|
||||
if fetch_owner == "WEB":
|
||||
return "web_domain"
|
||||
if domain_payload.get("intentType"):
|
||||
return "domain"
|
||||
return "agent"
|
||||
|
||||
def _has_usable_domain_data(self, domain_data: Optional[Dict[str, Any]]) -> bool:
|
||||
if self.prompt_builder:
|
||||
return self.prompt_builder._has_usable_domain_data(domain_data)
|
||||
if not domain_data:
|
||||
return False
|
||||
status = domain_data.get("status")
|
||||
if status is False:
|
||||
return False
|
||||
if isinstance(status, str) and status.lower() == "false":
|
||||
return False
|
||||
return True
|
||||
|
||||
def _rag_refs_to_prompt_format(
|
||||
self,
|
||||
rag_payload: Dict[str, Any],
|
||||
) -> tuple[List[Dict[str, Any]], List[float]]:
|
||||
references: List[Dict[str, Any]] = []
|
||||
scores: List[float] = []
|
||||
for ref in rag_payload.get("references") or []:
|
||||
if not isinstance(ref, dict):
|
||||
continue
|
||||
references.append(
|
||||
{
|
||||
"q": ref.get("q") or ref.get("question") or "",
|
||||
"a": ref.get("a") or ref.get("answer") or "",
|
||||
"url": ref.get("url"),
|
||||
"category": ref.get("category"),
|
||||
"source": "faq",
|
||||
}
|
||||
)
|
||||
score = ref.get("score")
|
||||
scores.append(float(score) if score is not None else 0.0)
|
||||
return references, scores
|
||||
|
||||
def _generate_grounded_answer(
|
||||
self,
|
||||
*,
|
||||
query: str,
|
||||
rag_payload: Dict[str, Any],
|
||||
domain_data: Optional[Dict[str, Any]] = None,
|
||||
conversation_history: Optional[List[Dict[str, str]]] = None,
|
||||
emotion_instruction: Optional[str] = None,
|
||||
emotion_name: Optional[str] = None,
|
||||
) -> Optional[str]:
|
||||
"""Legacy /ask와 동일한 PromptBuilder로 최종 문장을 생성.
|
||||
|
||||
- 도메인 tool 성공: domain_data(llmSummary 포함)를 【DB 조회 결과】 컨텍스트로 사용
|
||||
- rag-only(FAQ): domain_data=None, FAQ references만으로 답변 (Admin/Legacy와 동일 경로)
|
||||
- 대화 이력/감정 지시사항을 함께 반영 (Legacy parity)
|
||||
"""
|
||||
if not self.prompt_builder or not self.llm_handler:
|
||||
return None
|
||||
|
||||
references, scores = self._rag_refs_to_prompt_format(rag_payload)
|
||||
messages = self.prompt_builder.build_answer_prompt_messages(
|
||||
original_query=query,
|
||||
rewritten_query=None,
|
||||
references=references,
|
||||
scores=scores,
|
||||
conversation_history=conversation_history or [],
|
||||
emotion_instruction=emotion_instruction,
|
||||
emotion_name=emotion_name,
|
||||
domain_data=domain_data,
|
||||
)
|
||||
ts = datetime.now(timezone.utc).isoformat()
|
||||
try:
|
||||
return self.llm_handler.generate_answer_from_messages(messages, ts)
|
||||
except Exception as exc:
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} 최종 LLM 답변 실패, 폴백 사용: {exc}")
|
||||
if domain_data:
|
||||
return self._domain_fallback_answer(domain_data)
|
||||
return None
|
||||
|
||||
def _combine_domain_data(
|
||||
self,
|
||||
domain_results: List[Dict[str, Any]],
|
||||
) -> Optional[Dict[str, Any]]:
|
||||
"""복합 질의 시 여러 domain 결과의 llmSummary/필드를 프롬프트용으로 병합."""
|
||||
usable = [d.get("domainData") for d in domain_results if d.get("domainData")]
|
||||
if not usable:
|
||||
return None
|
||||
if len(usable) == 1:
|
||||
return usable[0]
|
||||
|
||||
summaries: List[str] = []
|
||||
merged_fields: Dict[str, Any] = {"status": True}
|
||||
for dd in usable:
|
||||
summary = dd.get("llmSummary")
|
||||
if summary is not None and str(summary).strip():
|
||||
summaries.append(str(summary).strip())
|
||||
for key, value in dd.items():
|
||||
if key in ("status", "statusMsg", "errorMsg", "llmSummary"):
|
||||
continue
|
||||
if value is not None and key not in merged_fields:
|
||||
merged_fields[key] = value
|
||||
|
||||
if summaries:
|
||||
merged_fields["llmSummary"] = "\n\n".join(summaries)
|
||||
return merged_fields
|
||||
|
||||
# 강제 rag 폴백 시 명백한 domain 의도만 되묻기로 유도(고정밀). FAQ성 질문은 가드하지 않음.
|
||||
_FAQ_HINT_TOKENS = (
|
||||
"할인", "감면", "방법", "절차", "어떻게", "안내", "신청", "등록",
|
||||
"해지", "종류", "자격", "대상", "무엇", "인가요", "되나요", "가능",
|
||||
)
|
||||
_CAR_NO_RE = re.compile(r"\d{2,3}[가-힣]\d{4}")
|
||||
_ROUTE_RE = re.compile(r"(에서|부터).{0,15}(까지)")
|
||||
|
||||
def _last_domain_intent_from_trace(self) -> Optional[str]:
|
||||
"""이번 턴 tool_trace에서 마지막으로 시도한 domain tool명(=intentType) 반환.
|
||||
|
||||
LLM이 ask_user를 intentType 없이 호출했을 때 pending 저장용 폴백으로 사용.
|
||||
rag_search/ask_user는 domain intent가 아니므로 제외한다.
|
||||
"""
|
||||
try:
|
||||
for entry in reversed(self.tool_executor.tool_trace or []):
|
||||
name = entry.get("tool")
|
||||
if name and name not in ("rag_search", "ask_user"):
|
||||
return name
|
||||
except Exception:
|
||||
pass
|
||||
return None
|
||||
|
||||
def _domain_intent_guard(self, query: str) -> Optional[Dict[str, str]]:
|
||||
"""강제 rag 직전, 명백한 domain 의도면 rag(FAQ) 대신 되물음으로 유도.
|
||||
|
||||
- FAQ성 표현(할인/방법/절차 등)이 있으면 가드하지 않는다 → 기존 rag 경로 유지(회귀 방지).
|
||||
- 전체 차량번호 패턴 → 미납/환불 조회 의도.
|
||||
- 'A에서 B까지' 경로 + '얼마' → 통행요금 조회 의도.
|
||||
"""
|
||||
text = (query or "").strip()
|
||||
if not text:
|
||||
return None
|
||||
if any(tok in text for tok in self._FAQ_HINT_TOKENS):
|
||||
return None
|
||||
|
||||
compact = re.sub(r"\s+", "", text)
|
||||
if self._CAR_NO_RE.search(compact):
|
||||
return {
|
||||
"intent_type": "FARE_UNPAID",
|
||||
"message": (
|
||||
"챗봇에서 미납 통행료 조회가 가능합니다. "
|
||||
"조회하려면 전체 차량번호를 입력해 주세요. 예: 12가3456 미납 조회"
|
||||
),
|
||||
}
|
||||
if self._ROUTE_RE.search(text) and "얼마" in text:
|
||||
return {
|
||||
"intent_type": "FARE_SEARCH",
|
||||
"message": (
|
||||
"통행요금 조회를 위해 출발 IC와 도착 IC를 알려주세요. "
|
||||
"예: 판교에서 신갈까지"
|
||||
),
|
||||
}
|
||||
return None
|
||||
|
||||
def _contextualize_search_query(
|
||||
self, query: str, bot_id: Optional[str], ts: str
|
||||
) -> str:
|
||||
"""후속 질문('얼마야?' 등)은 대화 이력을 반영해 완결형 검색어로 재작성.
|
||||
|
||||
강제 rag는 LLM이 인자를 만들지 않고 원문 발화를 그대로 검색하므로,
|
||||
맥락이 필요한 후속 질문은 여기서 재작성해 검색 리콜을 보전한다.
|
||||
재작성이 불필요(새 주제)하면 원문을 그대로 사용한다.
|
||||
"""
|
||||
if not self.query_rewriter or not self.chat_manager or not bot_id:
|
||||
return query
|
||||
if not getattr(self.config, "query_rewrite_enabled", True):
|
||||
return query
|
||||
try:
|
||||
history = self.chat_manager.get_recent_history(
|
||||
bot_id=bot_id,
|
||||
hours=getattr(self.config, "chat_history_hours", 24),
|
||||
limit=getattr(self.config, "chat_history_limit", 10),
|
||||
)
|
||||
if not history:
|
||||
return query
|
||||
rewritten = self.query_rewriter.rewrite_query(query, history, ts)
|
||||
if rewritten:
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} 강제 rag 검색어 맥락화: '{query}' → '{rewritten}'")
|
||||
return rewritten
|
||||
except Exception as exc:
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} 검색어 맥락화 실패(원문 사용): {exc}")
|
||||
return query
|
||||
|
||||
def _force_rag_search(self, query: str, bot_id: Optional[str], ts: str) -> None:
|
||||
"""LLM이 tool을 스킵해도 정보성 질문은 Qdrant를 반드시 조회한다(일관성/환각방지 안전망)."""
|
||||
try:
|
||||
search_query = self._contextualize_search_query(query, bot_id, ts)
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} 근거 없음 → rag_search 강제 실행: {search_query}")
|
||||
self.tool_executor.execute(
|
||||
"rag_search", {"query": search_query}, user_input=query
|
||||
)
|
||||
except Exception as exc:
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} 강제 rag_search 실패: {exc}")
|
||||
|
||||
def _guidance_answer(
|
||||
self,
|
||||
query: str,
|
||||
bot_id: Optional[str],
|
||||
conversation_messages: Optional[List[Dict[str, str]]] = None,
|
||||
) -> Optional[str]:
|
||||
"""근거를 찾지 못했을 때 Legacy /ask no-match와 동일한 안내(콜센터) 답변 생성."""
|
||||
if not self.prompt_builder or not self.llm_handler:
|
||||
return None
|
||||
ts = datetime.now(timezone.utc).isoformat()
|
||||
conversation_context = self._history_messages_to_text(conversation_messages)
|
||||
try:
|
||||
system_prompt, user_prompt = self.prompt_builder.build_guidance_prompt(
|
||||
query, conversation_context
|
||||
)
|
||||
return self.llm_handler.generate_answer(system_prompt, user_prompt, ts)
|
||||
except Exception as exc:
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} guidance 답변 실패, 기본 안내 사용: {exc}")
|
||||
return (
|
||||
"문의하신 내용은 현재 정확한 정보를 확인하기 어렵습니다.\n"
|
||||
"정확한 확인이 필요한 경우 한국도로공사 콜센터(1588-2504)로 문의해 주세요."
|
||||
)
|
||||
|
||||
# ── Legacy parity helpers ─────────────────────────────────
|
||||
def _handle_special_intent(
|
||||
self,
|
||||
query: str,
|
||||
bot_id: Optional[str],
|
||||
ts: str,
|
||||
) -> Optional[Dict[str, Any]]:
|
||||
"""인사/종료 등 특별의도를 Legacy /ask와 동일하게 고정 응답으로 처리."""
|
||||
if not self.intent_detector or not self.greeting_handler:
|
||||
return None
|
||||
try:
|
||||
intent = self.intent_detector.detect(query, ts)
|
||||
except Exception as exc:
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} intent 감지 실패: {exc}")
|
||||
return None
|
||||
if not getattr(intent, "is_special", None) or not intent.is_special():
|
||||
return None
|
||||
|
||||
try:
|
||||
greeting = self.greeting_handler.generate_response(
|
||||
intent_name=intent.name,
|
||||
query=query,
|
||||
matched_keywords=getattr(intent, "matched_keywords", []),
|
||||
bot_id=bot_id,
|
||||
)
|
||||
except Exception as exc:
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} 특별의도 응답 생성 실패: {exc}")
|
||||
return None
|
||||
|
||||
answer = greeting.get("answer") or ""
|
||||
self._save_history(
|
||||
bot_id=bot_id,
|
||||
user_query=query,
|
||||
answer=answer,
|
||||
references=[],
|
||||
metadata={"type": "special_intent", "intent": intent.name},
|
||||
ts=ts,
|
||||
)
|
||||
return self._build_response(
|
||||
answer=answer,
|
||||
route_type="greeting",
|
||||
references=[],
|
||||
faq_urls=[],
|
||||
quick_replies=greeting.get("quick_replies"),
|
||||
)
|
||||
|
||||
def _load_history_messages(self, bot_id: Optional[str], ts: str) -> List[Dict[str, str]]:
|
||||
"""MongoDB 대화 이력을 messages 포맷으로 로드 (멀티턴 컨텍스트)."""
|
||||
if not self.chat_manager or not bot_id:
|
||||
return []
|
||||
if not getattr(self.config, "chat_history_always_include", True):
|
||||
return []
|
||||
try:
|
||||
messages = self.chat_manager.get_messages_for_llm(
|
||||
bot_id=bot_id,
|
||||
hours=getattr(self.config, "chat_history_hours", 24),
|
||||
max_conversations=getattr(self.config, "chat_history_limit", 10),
|
||||
)
|
||||
return messages or []
|
||||
except Exception as exc:
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} 대화 이력 조회 실패: {exc}")
|
||||
return []
|
||||
|
||||
def _history_messages_to_text(
|
||||
self,
|
||||
conversation_messages: Optional[List[Dict[str, str]]],
|
||||
) -> Optional[str]:
|
||||
if not conversation_messages:
|
||||
return None
|
||||
lines = []
|
||||
for msg in conversation_messages:
|
||||
role = msg.get("role")
|
||||
content = (msg.get("content") or "").strip()
|
||||
if not content:
|
||||
continue
|
||||
speaker = "고객" if role == "user" else "상담원"
|
||||
lines.append(f"{speaker}: {content}")
|
||||
if not lines:
|
||||
return None
|
||||
return "【이전 대화 이력】\n" + "\n".join(lines)
|
||||
|
||||
def _detect_emotion(self, query: str, ts: str) -> tuple[Optional[str], Optional[str]]:
|
||||
"""감정 분석 → (emotion_instruction, emotion_name). Legacy /ask parity."""
|
||||
if not self.emotion_detector or not self.emotion_handler:
|
||||
return None, None
|
||||
try:
|
||||
emotion = self.emotion_detector.detect(query, ts)
|
||||
instruction = self.emotion_handler.get_emotion_instruction(emotion.primary)
|
||||
return (instruction or None), emotion.primary
|
||||
except Exception as exc:
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} 감정 분석 실패: {exc}")
|
||||
return None, None
|
||||
|
||||
def _apply_suggestions(self, answer: str, rag_payload: Dict[str, Any]) -> str:
|
||||
"""낮은 신뢰도 시 대안 질문 제안(💡) 추가. Legacy /ask parity."""
|
||||
if not self.suggestion_handler:
|
||||
return answer
|
||||
top_results, top_scores = self._rag_refs_to_prompt_format(rag_payload)
|
||||
if not top_results:
|
||||
return answer
|
||||
try:
|
||||
return self.suggestion_handler.enhance_answer_with_suggestions(
|
||||
answer=answer,
|
||||
top_results=top_results,
|
||||
top_scores=top_scores,
|
||||
max_suggestions=3,
|
||||
)
|
||||
except Exception as exc:
|
||||
print(f"[AgentService] 제안 문구 생성 실패: {exc}")
|
||||
return answer
|
||||
|
||||
def _save_history(
|
||||
self,
|
||||
*,
|
||||
bot_id: Optional[str],
|
||||
user_query: str,
|
||||
answer: str,
|
||||
references: List[Any],
|
||||
metadata: Dict[str, Any],
|
||||
ts: str,
|
||||
) -> None:
|
||||
"""Agent 응답을 MongoDB 대화 이력에 저장 (멀티턴 유지)."""
|
||||
if not self.response_handler or not bot_id:
|
||||
return
|
||||
try:
|
||||
matched_questions = []
|
||||
scores = []
|
||||
for ref in references or []:
|
||||
if not isinstance(ref, dict):
|
||||
continue
|
||||
q = ref.get("question") or ref.get("q")
|
||||
if q:
|
||||
matched_questions.append(q)
|
||||
score = ref.get("score")
|
||||
if score is not None:
|
||||
scores.append(score)
|
||||
self.response_handler.save_to_mongodb(
|
||||
bot_id=bot_id,
|
||||
user_query=user_query,
|
||||
ai_response=answer,
|
||||
matched_questions=matched_questions,
|
||||
scores=scores,
|
||||
metadata=metadata,
|
||||
ts=ts,
|
||||
)
|
||||
except Exception as exc:
|
||||
print(f"[AgentService] {ts} 대화 이력 저장 실패: {exc}")
|
||||
|
||||
def _domain_fallback_answer(self, domain_data: Dict[str, Any]) -> str:
|
||||
status_msg = domain_data.get("statusMsg")
|
||||
if status_msg is not None and str(status_msg).strip():
|
||||
return str(status_msg).strip()
|
||||
|
||||
summary = domain_data.get("llmSummary")
|
||||
if summary is not None and str(summary).strip():
|
||||
lines = [
|
||||
line.strip()
|
||||
for line in str(summary).splitlines()
|
||||
if line.strip() and "안내하세요" not in line
|
||||
]
|
||||
if lines:
|
||||
return "\n".join(lines)
|
||||
|
||||
return "조회 결과를 안내드리지 못했습니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요."
|
||||
|
||||
def _build_response(
|
||||
self,
|
||||
*,
|
||||
answer: str,
|
||||
route_type: str,
|
||||
intent_type: Optional[str] = None,
|
||||
fetch_owner: Optional[str] = None,
|
||||
ui_type: Optional[str] = None,
|
||||
domain_data: Optional[Dict[str, Any]] = None,
|
||||
params: Optional[Dict[str, Any]] = None,
|
||||
references: Optional[List[Any]] = None,
|
||||
faq_urls: Optional[List[str]] = None,
|
||||
needs_clarification: bool = False,
|
||||
clarification_question: Optional[str] = None,
|
||||
ic_candidates: Optional[List[Any]] = None,
|
||||
pending_intent_type: Optional[str] = None,
|
||||
missing_params: Optional[List[Any]] = None,
|
||||
quick_replies: Optional[List[Any]] = None,
|
||||
) -> Dict[str, Any]:
|
||||
return {
|
||||
"status": True,
|
||||
"routeType": route_type,
|
||||
"answer": answer,
|
||||
"llmAnswer": answer,
|
||||
"intentType": intent_type,
|
||||
"fetchOwner": fetch_owner,
|
||||
"uiType": ui_type,
|
||||
"domainData": domain_data,
|
||||
"params": params or {},
|
||||
"faqUrls": faq_urls or [],
|
||||
"references": references or [],
|
||||
"needsClarification": needs_clarification,
|
||||
"clarificationQuestion": clarification_question,
|
||||
"pendingIntentType": pending_intent_type,
|
||||
"missingParams": missing_params,
|
||||
"icCandidates": ic_candidates,
|
||||
"quickReplies": quick_replies or [],
|
||||
"toolTrace": self.tool_executor.tool_trace,
|
||||
"reason": "agent_tool_calling",
|
||||
}
|
||||
|
||||
def _parse_json_tool_call(self, content: str) -> Optional[Dict[str, Any]]:
|
||||
if not content:
|
||||
return None
|
||||
match = re.search(r"\{[\s\S]*\}", content)
|
||||
if not match:
|
||||
return None
|
||||
try:
|
||||
payload = json.loads(match.group(0))
|
||||
except json.JSONDecodeError:
|
||||
return None
|
||||
tool_name = payload.get("tool") or payload.get("name")
|
||||
if not tool_name:
|
||||
return None
|
||||
arguments = payload.get("arguments") or payload.get("params") or {}
|
||||
return {
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||||
"id": "parsed_json_call",
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||||
"type": "function",
|
||||
"function": {
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||||
"name": tool_name,
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||||
"arguments": json.dumps(arguments, ensure_ascii=False),
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||||
},
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||||
}
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||||
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def _strip_think_tags(self, text: str) -> str:
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if "<think>" in text and "</think>" in text:
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return re.sub(
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r"<think>.*?</think>\s*",
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"",
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text,
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flags=re.DOTALL,
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||||
).strip()
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||||
return text
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