"""
인사/종료 응답 핸들러
──────────────────────
인사, 종료 의도에 대한 특별 응답 생성
"""

from typing import List, Dict, Any, Optional


class GreetingHandler:
    """인사 및 종료 응답 생성기"""
    
    # 퀵 리플라이 템플릿
    GREETING_QUICK_REPLIES = [
        "통행료 조회",
        "하이패스 문의",
        "환불 신청",
        "휴게소 안내"
    ]
    
    FAREWELL_QUICK_REPLIES = [
        "추가 문의하기",
        "처음으로",
        "상담 종료"
    ]
    
    def generate_greeting_response(
        self,
        query: str,
        matched_keywords: List[str],
        bot_id: Optional[str] = None
    ) -> Dict[str, Any]:
        """인사 응답 생성
        
        Args:
            query: 원본 질문
            matched_keywords: 매칭된 키워드
            bot_id: 봇 ID
            
        Returns:
            응답 딕셔너리 (answer, quick_replies 포함)
        """
        answer = (
            "안녕하세요! 한국도로공사 채팅상담 챗봇입니다. 😊\n\n"
            "고속도로 이용과 관련하여 궁금하신 점을 편하게 물어보세요.\n\n"
            "📌 자주 묻는 질문\n"
            "• 통행료 조회 및 환불\n"
            "• 하이패스 발급 및 사용법\n"
            "• 휴게소 및 편의시설 안내\n"
            "• 고속도로 소음/환경 민원\n\n"
            "무엇을 도와드릴까요?"
        )
        
        return {
            "answer": answer,
            "matched_questions": [],
            "scores": [],
            "num_references": 0,
            "botId": bot_id,
            "intent": "greeting",
            "quick_replies": self.GREETING_QUICK_REPLIES,
            "rerank_info": {
                "used": False,
                "detail": "Greeting intent detected"
            }
        }
    
    def generate_farewell_response(
        self,
        query: str,
        matched_keywords: List[str],
        bot_id: Optional[str] = None
    ) -> Dict[str, Any]:
        """종료 인사 응답 생성"""
        # 감사 표현이 있는지 확인
        thanks_keywords = ["감사", "고마워", "고맙", "도움"]
        has_thanks = any(kw in query for kw in thanks_keywords)
        
        if has_thanks:
            answer = (
                "도움이 되셨다니 기쁩니다! 😊\n\n"
                "한국도로공사를 이용해 주셔서 감사합니다.\n"
                "궁금하신 점이 더 있으시면 언제든지 다시 찾아주세요.\n\n"
                "안전운전 하세요! 🚗"
            )
        else:
            answer = (
                "상담을 종료하시겠습니까?\n\n"
                "추가로 궁금하신 사항이 있으시면\n"
                "언제든지 질문해 주세요.\n\n"
                "한국도로공사를 이용해 주셔서 감사합니다. 😊"
            )
        
        return {
            "answer": answer,
            "matched_questions": [],
            "scores": [],
            "num_references": 0,
            "botId": bot_id,
            "intent": "farewell",
            "quick_replies": self.FAREWELL_QUICK_REPLIES,
            "rerank_info": {
                "used": False,
                "detail": "Farewell intent detected"
            }
        }
    
    def generate_response(
        self,
        intent_name: str,
        query: str,
        matched_keywords: List[str],
        bot_id: Optional[str] = None
    ) -> Dict[str, Any]:
        """의도에 따른 응답 생성 (greeting, farewell만)
        
        Args:
            intent_name: "greeting" 또는 "farewell"
            query: 원본 질문
            matched_keywords: 매칭된 키워드
            bot_id: 봇 ID
            
        Returns:
            응답 딕셔너리
        """
        if intent_name == "greeting":
            return self.generate_greeting_response(query, matched_keywords, bot_id)
        elif intent_name == "farewell":
            return self.generate_farewell_response(query, matched_keywords, bot_id)
        else:
            # complaint는 더 이상 여기서 처리하지 않음 (RAG 파이프라인으로)
            raise ValueError(f"Unknown intent: {intent_name}")